Stad Brugge
Die ene collega die plots denkt "wacht… dit kan Copilot toch ook?" Of boordevol enthousiasme z'n scherm deelt om z'n nieuwste AI-ontdekkingen te tonen.
Om maar te zeggen: dé grootste AI-winst zit niet in één spectaculaire use case. Ze zit in honderden kleine momenten binnen een organisatie. Een mail die in twee minuten klaarstaat in plaats van tien. Een vergaderingsverslag dat de belangrijkste beslissingen samenvat. Of een collega die een document terugvindt zonder urenlang te zoeken.
Wanneer nieuwe reflexen vanzelf in de werkdag sluipen omdat mensen op die momenten de meerwaarde van AI ervaren, dáár zit de echte impact.
Daarom draait een geslaagd AI-traject voor ons rond gedrag. Hoe zorgen we dat mensen vandaag, morgen en over een jaar nog steeds enthousiast aan de slag gaan met AI?
Zo ook bij Stad Brugge.
Microsoft Digital AmBEtion als springplank
Stad Brugge nam deel aan Microsoft Digital AmBEtion, het initiatief waarmee Belgische overheidsdiensten op grote schaal kennismaken met M365 Copilot. Heel wat medewerkers vonden al vlot hun weg naar Copilot Chat. Maar de Copilot-licentie biedt natuurlijk nog zóveel meer mogelijkheden.
Precies daar ontstond de vraag: hoe halen we het maximum uit onze licentie? Hoe wordt AI een dagelijkse gewoonte, en geen eenmalig experiment?
Om die stap te zetten, kozen we samen voor een individueel adoptietraject met focus op échte gedragsverandering.
"We werkten al eerder samen met Noest voor het opzetten van SharePoint en Power Automate flows. Telkens een goede ervaring: kort traject, vlot contact, mensen die onze organisatie kennen. De keuze was snel gemaakt." - Stad Brugge
"We werkten al eerder samen met Noest voor het opzetten van SharePoint en Power Automate flows. Telkens een goede ervaring: kort traject, vlot contact, mensen die onze organisatie kennen. De keuze was snel gemaakt."
Onze aanpak in vier fases
Het traject was opgebouwd in vier duidelijke fases.Get Ready
We zetten de technische readiness op via SharePoint Advanced Management in de tenant, bouwden een championnetwerk uit en bepaalden samen de succescriteria.
Onboard & engage
We startten breed, met een laagdrempelig webinar over Copilot Chat voor álle medewerkers.
Deliver impact
In deze fase krijgt gedragsverandering écht vorm. Met een wekelijks Copilot Café als community-anker, mogelijkheid tot individuele coaching van 30 minuten per week en een tussentijdse bevraging om gericht bij te sturen waar nodig.
Report out
Tot slot brachten we de impact in kaart via het Microsoft Viva Copilot Dashboard, analyseerden we de evaluatiedata en vertaalden alles naar concrete aanbevelingen voor de vervolgstappen.
Voor wie een Copilot-licentie had, volgden vier verdiepende workshops:
1. Een inspiratiesessie rond de mogelijkheid van Copilot for M365
2. Een promptworkshop
3. Een workshop Copilot in de M365-tools (Word, Outlook, Teams…)
4. Een workshop rond de M365 Agents en agent building in Copilot Studio Lite
Waarom AI en gedragsverandering hand in hand gaan
En met succes. Als een sneeuwbal begon Copilot zich te verspreiden. Mensen vertelden onderling wat ze allemaal met Copilot konden. Op de wekelijkse Copilot Cafés deed één vraag van een collega bij iemand anders meteen een lampje branden.
"Precies die kleine momenten waren we naar op zoek, want dát is waar adoptie écht begint. Niet iedereen heeft een Copilot-licentie, maar iedereen kan wél aan de slag met Copilot Chat. Door breed te starten en dan te verdiepen, viel niemand uit de boot." - Laura
"De opleidingen verlopen heel duidelijk en met goede voorbeelden. Laura heeft veel geduld, vangt vragen goed op en zoekt verder als ze het antwoord niet meteen heeft. Collega's komen altijd terug vol moed en goesting" - Stad Brugge
"De opleidingen verlopen heel duidelijk en met goede voorbeelden. Laura heeft veel geduld, vangt vragen goed op en zoekt verder als ze het antwoord niet meteen heeft. Collega's komen altijd terug vol moed en goesting."
De toekomst
Het traject is afgerond, maar het partnerschap zeker niet. De volgende stappen liggen al klaar:
Evaluatie van de licenties: voor welke profielen levert een Copilot-licentie het meeste op, en hoe maken we die afweging onderbouwd?
Power Automate als volgende hefboom: mensen leren om met een nieuwe bril naar hun processen te kijken, met "kan dit ook automatisch?" als nieuwe reflex.
Een vervolgtraject om die denkoefening nieuw leven in te blazen, met workshops als startpunt voor frisse ideeën.
Wordt vervolgd!
